Kebijakan Privasi Pelanggan

Kebijakan Privasi pelanggan (Privacy Policy) ini sebagai acuan Elastis.id untuk menggunakan data yang telah Elastis.id terima dan Elastis.id kumpulkan. Kebijakan Privasi pelanggan ini berlaku untuk semua pelanggan Elastis.id dan merupakan satu kesatuan dari ketentuan layanan (terms of service).

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Elastis.id mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Pelanggan.

1. Pengumpulan Informasi

Elastis.id mengumpulkan dua jenis informasi utama:

A. Data Akun (Informasi Pribadi yang Elastis.id Kumpulkan)

Elastis.id mengumpulkan Data Akun ketika Pelanggan:

  1. Mendaftar atau membuat akun Layanan.
  2. Melakukan pembelian atau pembayaran untuk Layanan.
  3. Menghubungi tim dukungan pelanggan atau tim penjualan Elastis.id.
  4. Mengakses dan menggunakan fitur administratif Layanan.

Data yang dikumpulkan dapat meliputi: Nama, Jabatan, Nama Perusahaan, Alamat, Alamat Email, Nomor Telepon, NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak), NIK (Nomor Induk Kependudukan), serta Informasi Pembayaran atau Penagihan.

B. Data Penggunaan Teknis (Secara Otomatis)

Elastis.id dapat mengumpulkan data teknis tentang bagaimana Pelanggan mengakses dan menggunakan Layanan, seperti:

  • Metadata Penggunaan: Log aktivitas, waktu koneksi, informasi perangkat (IP Address), dan interaksi Pelanggan dengan antarmuka Layanan Elastis.id.
  • Kinerja & Diagnostik: Data tentang kinerja Layanan dan keamanan untuk tujuan pemantauan dan pemeliharaan.

2. Penggunaan Informasi

Elastis.id menggunakan Data Akun Pelanggan untuk:

  • Menyediakan, mengelola, dan memelihara Layanan.
  • Memproses transaksi dan mengirimkan faktur.
  • Memberikan dukungan teknis dan menanggapi permintaan Pelanggan.
  • Berkomunikasi dengan Pelanggan tentang Layanan, pembaruan, dan masalah keamanan.
  • Melakukan analisis untuk peningkatan kualitas Layanan dan pengembangan fitur baru.
  • Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi.
  • Penggunaan whois domain.
  • Promosi atau Penawaran Khusus.
  • Survey.
  • Pihak ketiga yang bersengketa dengan Pelanggan.
  • Publikasi logo dan website Pelanggan pada website dan Company Profile Elastis.id atau PT Linkgo Metro Teknologi.

Elastis.id tidak akan mengakses, menggunakan, atau mengungkapkan Data Pelanggan kecuali:

  • Sesuai dengan instruksi Pelanggan atau konfigurasi Layanan yang Pelanggan atur.
  • Diperlukan untuk menyediakan dukungan teknis dan pemecahan masalah (dengan persetujuan Pelanggan).
  • Diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum yang mengikat (misalnya surat perintah dari pihak berwenang atau penegak hukum).
  • Untuk keperluan investigasi pelanggaran Undang-Undang ITE oleh pihak berwenang.

3. Pembagian dan Pengungkapan Informasi

Elastis.id tidak akan menjual Data Akun atau Data Pelanggan. Elastis.id hanya akan membagikan informasi dalam situasi berikut:

  • Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Elastis.id dapat menggunakan pihak ketiga tepercaya (seperti penyedia penagihan, alat analitik, atau layanan sub-pemrosesan) untuk membantu menjalankan Layanan.
  • Kepatuhan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau proses hukum yang sah. Elastis.id akan berupaya memberitahukan Pelanggan tentang permintaan tersebut kecuali dilarang oleh hukum.
  • Transfer Bisnis: Dalam kasus merger, akuisisi, atau penjualan seluruh atau sebagian aset Elastis.id, Data Akun dapat menjadi bagian dari aset yang ditransfer.

4. Keamanan Data

Elastis.id telah menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, fisik, dan organisasi yang ketat untuk melindungi Data Akun dan Data Pelanggan dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.

Langkah-langkah ini termasuk (namun tidak terbatas pada) enkripsi data dan kontrol akses.

Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan kredensial login (nama pengguna dan kata sandi) serta konfigurasi kontrol akses dalam Layanan Pelanggan.

Data yang dianggap tidak rahasia merupakan data yang sudah dimiliki pelanggan dan dapat diakses melalui informasi publik.

5. Hak-Hak Pelanggan

Sebagai pengguna, Pelanggan memiliki hak terkait Data Akun Pelanggan, termasuk hak untuk:

  • Akses dan Koreksi: Meminta akses serta koreksi atas Data Akun yang tidak akurat.
  • Penghapusan: Meminta penghapusan Data Akun (tunduk pada kewajiban hukum Elastis.id untuk menyimpan data tertentu).

Untuk Data Pelanggan, hak-hak ini harus diproses melalui Pelanggan sebagai Pengendali Data.

6. Pernyataan

Pelanggan setuju untuk membebaskan Elastis.id dari semua tuntutan hukum yang berkaitan dengan Data Pribadi Pelanggan, dan melepaskan hak untuk menuntut Elastis.id melalui proses pengadilan atau tuntutan hukum apa pun sehubungan dengan Data Pribadi tersebut.

7. Perubahan Kebijakan Privasi

Elastis.id berhak untuk mengubah Kebijakan Privasi (Privacy Policy) ini sewaktu-waktu. Pelanggan yang terus menggunakan layanan Elastis.id dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Jika Pelanggan tidak ingin melanjutkan layanan Elastis.id karena adanya perubahan Kebijakan Privasi, Pelanggan dapat:

  • Mengajukan permohonan berhenti berlangganan melalui email ke tim support, atau
  • Menghubungi tim support Elastis.id melalui tiket.